Condiciones de servicio

Última actualización: 19 de octubre de 2026.

Estas condiciones describen el uso de Citovela en www.citovela.com. Citovela es el nombre comercial de la plataforma de agenda y recordatorios. Para consultas, aclaraciones o solicitudes, escribe a citovelamx@gmail.com o utiliza Soporte dentro de tu cuenta.

1. Alcance del servicio

Citovela permite administrar citas, conectar calendarios de Google autorizados, consultar disponibilidad y gestionar recordatorios y respuestas por WhatsApp. La disponibilidad de cada función depende del plan, la configuración de la cuenta, los permisos otorgados y el funcionamiento de los proveedores externos.

Citovela no presta servicios médicos ni profesionales, no es un expediente clínico ni un canal de emergencias. La atención, los servicios ofrecidos, sus precios y las condiciones de una cita corresponden al profesional o negocio que los proporciona.

2. Cuenta y uso autorizado

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad, proporcionar información veraz y tener autorización para representar al negocio cuando corresponda. Antes de crearla, consulta estas condiciones y la Política de privacidad. Al crear la cuenta solicitas el servicio conforme a estas condiciones, sin renunciar a los derechos que te reconoce la ley.

Debes proteger tus credenciales, utilizar únicamente cuentas y calendarios sobre los que tengas autorización e informar a soporte si detectas acceso indebido. No compartas contraseñas, códigos de verificación ni tokens de Google o Meta en mensajes de soporte.

3. Prueba y planes

La prueba gratuita dura siete días desde el registro, sin tarjeta y sin cobros automáticos. Al finalizar, el uso operativo puede quedar pausado hasta activar un plan; el historial no se elimina automáticamente por el vencimiento.

Los planes actuales admiten un calendario de citas en Básico, hasta tres en Avanzado y hasta seis en Pro. Estos límites corresponden a las agendas de citas y no equivalen a un número ilimitado de profesionales o envíos. Las funciones y límites aplicables se muestran en la plataforma y en la oferta de cada plan.

Actualmente los precios están por definir y los cobros automáticos no están habilitados. Cualquier contratación de pago deberá informar previamente el precio total, moneda, impuestos aplicables, duración, límites de uso, forma de pago y condiciones de cancelación. No se generará una obligación de pago por el simple vencimiento de la prueba. Los cambios futuros de precio no se aplicarán retroactivamente a periodos ya contratados.

4. Citas, horarios y sincronización

El negocio debe revisar sus horarios, zona horaria, agendas seleccionadas y calendarios de bloqueo o consultorios. Citovela valida la disponibilidad conocida, pero los cambios simultáneos en Google u otros sistemas, las interrupciones o los permisos insuficientes pueden provocar retrasos o conflictos que requieran revisión.

Una respuesta del cliente puede confirmar o cancelar una cita. Las solicitudes de reagenda generan opciones o propuestas y requieren la aprobación correspondiente antes de adoptar el nuevo horario. El negocio debe revisar el estado de las citas y resolver los conflictos indicados por la plataforma.

La cancelación de una cita en Citovela no establece por sí sola reembolsos, penalizaciones ni obligaciones sobre el servicio del profesional. Esas condiciones deben ser informadas y acordadas directamente por el negocio con sus clientes.

5. Google Calendar

La conexión requiere tu autorización en Google. Citovela puede leer y actualizar eventos en las agendas seleccionadas y consultar calendarios de disponibilidad o bloqueo conforme a sus permisos. Debes considerar que otras personas con acceso a un calendario compartido podrían ver los datos publicados en él.

Puedes desconectar Google desde Citovela y revocar el acceso desde tu cuenta de Google. La desconexión detiene la integración, pero no elimina los eventos existentes en Google ni borra automáticamente el historial local. El tratamiento de la información recibida de Google se describe en la Política de privacidad y está sujeto a los requisitos de Uso Limitado de Google.

6. WhatsApp y recordatorios

Citovela proporciona y administra el número de envío de la plataforma. El negocio debe obtener y registrar la autorización del cliente para recibir mensajes, mantener su teléfono correcto y atender sus solicitudes de suspensión. No utilices el servicio para publicidad no solicitada, suplantación, acoso ni comunicaciones ajenas a las funciones autorizadas.

El negocio elige un recordatorio: tres días antes, un día antes o el mismo día por la mañana, según su zona horaria. «Recordar ahora» permite solicitarlo anticipadamente; el sistema evita otro recordatorio automático para esa misma cita y horario. Una nueva fecha aceptada puede permitir un nuevo recordatorio. Consulta en la plataforma el estado del envío.

Los mensajes dependen de las reglas, plantillas aprobadas, ventanas de conversación, límites y disponibilidad de Meta. Solicitar un envío no garantiza su recepción o lectura inmediata. Si una comunicación es urgente, el profesional debe utilizar un medio de contacto apropiado y verificar su recepción.

7. Datos y contenido

Conservas los derechos que te correspondan sobre los datos que incorporas. Autorizas a Citovela a tratarlos únicamente para prestar, mantener y proteger las funciones descritas en la Política de privacidad. Debes tener una base válida para registrar datos de otras personas y facilitarles la información de privacidad que corresponda.

No incluyas expedientes, diagnósticos, resultados médicos, datos financieros completos u otros datos sensibles en títulos de citas, servicios, mensajes o soporte. El profesional es responsable de sus registros y de las autorizaciones adicionales que requiera su actividad.

8. Uso indebido y suspensión

No se permite vulnerar la seguridad, acceder a datos de otros negocios, realizar envíos no autorizados, introducir contenido malicioso, infringir derechos de terceros ni utilizar la plataforma para actividades ilícitas. Podemos limitar o suspender funciones cuando sea necesario para contener un riesgo, atender una obligación legal o investigar un incumplimiento.

Cuando sea posible y no comprometa la seguridad o una investigación legal, informaremos el motivo y ofreceremos un canal de aclaración. Puedes solicitar una revisión mediante soporte o correo. Cualquier efecto sobre pagos o periodos contratados deberá resolverse conforme a lo acordado y la legislación aplicable.

9. Baja, eliminación y aclaraciones

Puedes dejar de utilizar el servicio, desconectar tus integraciones o solicitar la baja escribiendo a citovelamx@gmail.com. Si también deseas eliminar datos, indícalo expresamente e identifica tu cuenta o negocio. La baja no implica automáticamente la eliminación de información en Google, WhatsApp o los dispositivos de destinatarios.

Las solicitudes de acceso, copia, corrección o eliminación se atienden conforme a la Política de privacidad, previa verificación proporcional de identidad. Las condiciones de cualquier periodo de pago, cancelación o devolución se informarán antes de contratarlo y no limitarán los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

10. Disponibilidad y responsabilidades

Citovela adopta medidas para mantener el servicio y corregir fallos. Pueden existir mantenimientos, interrupciones y dependencias de Google, Meta, Railway, operadores telefónicos o conexiones de internet. Si detectas un problema, repórtalo con los datos necesarios para investigarlo, sin compartir secretos ni información sensible.

El profesional mantiene la responsabilidad sobre la atención que presta y las decisiones de su negocio. Citovela mantiene las responsabilidades que le correspondan como proveedor de la plataforma. Estas condiciones no excluyen responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni implican renuncia a derechos, indemnizaciones o mecanismos de reclamación previstos por la ley.

11. Cambios y legislación aplicable

Publicaremos las actualizaciones en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales disponibles y se solicitará aceptación cuando corresponda. No alterarán retroactivamente las condiciones de servicios ya contratados.

La relación se regirá por la legislación mexicana que resulte aplicable, sin perjuicio de las normas obligatorias y derechos de protección al consumidor correspondientes al usuario. Puedes acudir a las autoridades y medios de reclamación competentes. No se exige arbitraje obligatorio ni la renuncia a esos mecanismos.

Contacto: citovelamx@gmail.com.